BPM pour les services gיrיs

Managed Services - un terme gיnיrique pour la surveillance par des tiers, et le maintien d'ordinateurs, de rיseaux et de logiciels. Les יquipements de mai-ךtre dans la maison ou א la tierce partie des installations, mais les "gיrer" implique un effort en cours, par exemple, s'assurer que l'יquipement est en cours d'exיcution א un certain niveau de qualitי.

Le terme de Business Process Management (ou BPM), se rיfטre א un ensemble d'activitיs que les organisations peuvent effectuer soit א optimiser leurs processus d'affaires ou de les adapter aux nouveaux besoins organisationnels. Grגce א des outils de BPM, une entreprise peut crיer un flux de travail pour un processus d'entreprise et d'automatiser la totalitי ou la plupart de ce processus

Le besoin

Managed Services instantanיe offrent aux clients des services d'experts chevronnיs et avec les systטmes testיs et des travailleurs, tandis que les fournisseurs de services apportent avec eux leur grande et variיe cross-expיrience de l'industrie et de l'expertise. Toutefois, la performance et les niveaux d'efficacitי de toute plate-forme de services gיrיs sont יtroitement dיpendants de la rיtroaction et l'adaptation des capacitיs du Service, ainsi que de ses ressources humaines et de logiciels d'applications. Le dיfaut de mise א jour en cours en ce qui concerne le fournisseur de nouvelles exigences, la modification des horaires, ou de nouvelles normes de l'industrie, la mauvaise communication entre le client de la conception du projet d'יquipe et les utilisateurs professionnels IT et les יquipes du fournisseur d'יquipes en ce qui concerne les nouvelles fonctionnalitיs ou la modification de celles existantes, le manque de surveillance en temps rיel et capacitיs de suivi - tout cela et mךme plus peut entraמner des problטmes de calendrier, gonflי les cots et des retards considיrables dans le temps de mise sur le marchי.

Afin d'יviter ces problטmes et de tirer le maximum de services gיrיs de ressources, les besoins crייs par la pratique des affaires doivent ךtre abordיs: une meilleure communication entre le client et le fournisseur, la rationalisation des systטmes de traitement et d'intיgrer des changements et des demandes, suivi en temps rיel et des capacitיs de gestion et de la capacitי א intיgrer rapidement et rapidement le savoir-faire et des opיrations entre le fournisseur, le client et le fournisseur de l'יquipe.

Une solution BPM combinיe qui rיpond aux besoins soulevיs par l'utilisation des ressources Managed Service: faciliter les communications entre le client et le fournisseur, en fournissant des informations en temps rיel, gestion des demandes de changement et dynamique des exigences, et l'intיgration des diffיrentes יquipes dans un seul systטme rationalisי.

La solution

PNMsoft offre une solution de BPM pour la mise א niveau et le soutien de services et d'externalisation des plates-formes. Basי sur le produit phare de PNMsoft, SEQUENCE, la sociיtי prיsente une plate-forme collaborative spיcifiquement adaptיes pour rיpondre aux besoins de l'industrie et les exigences. La plate-forme se concentre sur le potentiel "maillons faibles" dans le processus, et gטre tous les processus impliquant:

Le client
Le fournisseur de livraison de l'יquipe
Le fournisseur de R & D
La mise en œuvre est basיe sur PNMsoft du serveur SEQUENCE: un ensemble de processus d'affaires combinי prיdיfinie avec le puissant
SEQUENCE studio afin de permettre la personnalisation des processus existants et la crיation de nouveaux processus spיcifiques א chaque client.

La couche d'intיgration SEQEUNCE est conחu pour accroמtre l'efficacitי du client / fournisseur de l'association en comblant les lacunes de communication, le suivi des progrטs, et sans intיgrer l'יvolution des besoins et des demandes dans le processus de travail. Grגce א son interface et de l'intיgration des propriיtיs de flexibilitי, les utilisateurs peuvent SEQUENCE interface avec Microsoft Outlook pour envoyer et recevoir des e-mails concernant les projets et les avis, l'intיgration avec le Project Server pour s'assurer que les mises א jour automatiquement Gantt des notes et des alertes, et de lancer et de gיrer de nombreux automatique les processus de travail - א la fois prי-dיfinies et personnalisיes.

Gestion de la demande des clients et les changements, la gestion des promesses aux clients et d'assurer qu'ils sont fournis sur demande et selon le temps, la mise en œuvre de nouvelles idיes sur le marchי et plus - ce ne sont que des exemples de processus d'affaires qui peuvent ךtre traitיes par la sיquence plate-forme, conduisant א une amיliorיe et un meilleur service et א une amיlioration des rיsultats d'affaires.

Exemples BPM

SEQUENCE la BPM plate-forme permet l'intיgration de services clients et les fournisseurs afin de gיnיrer automatiquement et d'intיgrer:

• Les plaintes des clients et des demandes
• Les demandes de modification
• Document / Proposition d'approbation des cycles
• La planification des projets et modifications et / ou approbation
• La planification budgיtaire et modifications / approbation
• Contrat de gestion
• Les enquךtes clientטles
• Avantages et ROI

PNMsoft SEQUENCE plate-forme d'intיgration de l'offre Managed Service clients un certain nombre de trטs axי sur les avantages:

• Faster Time to Market - La sיquence de services d'intיgration couche assure un renforcement des relations entre client et fournisseur, basי sur l'automatique et des processus efficaces qui permettent au client de rיpondre plus rapidement א l'יvolution du marchי, les entreprises et les besoins organisationnels
• Processus de traitement automatique - projet de processus d'affaires sont gיnיrיs automatiquement ou manuellement, et ensuite dispersיes et surveillיe, en veillant א ce que toutes les יquipes de projet sont pas synchronisיs et les ressources sont gaspillיes sur des exigences dיpassיes
• Les mises א jour dynamiques - SEQUENCE permet aux utilisateurs de mettre א jour tous les participants au projet et des systטmes quant א d'יventuelles modifications du projet dיcoulant des nouvelles normes de l'industrie, l'יvolution des besoins de la clientטle, ou de la rיvision des exigences.
• Intיgration avec Office Suite - built-in d'intיgration avec la suite Office, y compris MS Project Server, Outlook, MS Word, InfoPath, et plus, permettant א la fois client et fournisseur des יquipes א travailler dans le mךme environnement familier
• La surveillance en temps rיel et de donnיes - SEQUENCE offre un ensemble de haut-outils de suivi et d'יtablissement de rapports, permettant aux chefs de projet א la fois sur le fournisseur et le client, les יquipes de rester synchronisיs et mis א jour

La SEQUENCE la plate-forme d'intיgration de services est conחue pour accroמtre l'efficacitי du client / fournisseur de collaboration. La plate-forme permet aux clients d'affecter rapidement des modifications א la synthטse du projet et יlimine le gaspillage de ressources sur des informations pיrimיes et sans demande. La plate-forme SEQUENCE nombreuses caractיristiques et capacitיs sont tous orientיs vers l'un des principaux avantages de la gestion du service client: Augmentation du retour sur investissement et l'יpargne א la fois sur la main-d'œuvre et heure-homme de ressources.

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